我们两周前发布的关于私营企业在大流行期间的作用的研究。如果你曾经怀疑品牌的重要性，这一新数据揭示了品牌的力量和必要性，以及他们采取行动的迫切需要。品牌应该找到解决方案，而不是出售激情或形象。它们需要是有形的，而不是印象主义的和概念性的。

期望的品牌

受访者认识到有必要采取具体的品牌行动，以帮助应对Covid-19带来的社会挑战，从保护员工福利到改变产品和定价，再到创造社区意识。62%的受访者表示，如果没有品牌在应对挑战中发挥关键作用，他们的国家将无法度过这场危机。55%的受访者表示，品牌和公司的反应比政府更快、更有效。与此同时，71%的人认为，如果他们认为一个品牌把利润凌驾于人之上，他们将永远失去对这个品牌的信任。大约一年前，我们的爱德曼信任度晴雨表关于品牌的特别报告显示，品牌信任度与质量、价值、便利性和购买时的考虑因素是一致的。

保护和合作伙伴

全球90%的市场一致认为，人们希望各品牌尽其所能保护员工和供应商的福利和财务安全，即使这意味着在流感大流行结束前会出现巨大的财务损失。肯德基(KFC)等品牌已经允许员工请病假，并为无法工作的员工提供工资保障，因为政府下令关闭了零售场所。各品牌还被要求转向生产帮助消费者应对当今挑战的产品(89%)，并向卫生工作者、高危人群和那些工作受到影响的人提供免费或低价产品(89%)。最后，有一个明确的愿望，即品牌既要与政府合作(90%)，又要成为一个安全网，填补政府应对病毒的空白(86%)。

通知和同情

品牌必须把信息集中在解决方案上，而不是销售上。84%的受访者表示，他们希望品牌广告关注于品牌如何帮助人们应对与流行病相关的生活挑战。77%的受访者表示，他们希望品牌只以表明他们意识到危机及其对人们生活影响的方式来谈论产品。有78%的人认为医生是该品牌与病毒相关行动的可信代言人，而名人(26%)和有影响力的人(28%)则对此大打折扣。超过一半的受访者(57%)希望品牌停止任何幽默或轻松的广告或营销。54%的人表示，他们目前不会关注新产品，除非它们是为了帮助应对与流行病相关的生活挑战而设计的。简而言之，受访者认为品牌能够而且应该在整个冠状病毒危机中发挥作用。惠普向医院捐赠3d打印机生产口罩就是一个重要的例子。

在危机期间，品牌是一个重要的信息来源。全球84%的受访者表示，他们希望品牌成为一个可靠的消息来源，让人们随时了解最新情况。他们希望从多个渠道获得这些信息，部分原因是，鉴于假新闻的泛滥，他们对任何单独的媒体都持怀疑态度。最可信的组合是主流媒体加电子邮件。在高度政治化和对媒体信任度低的市场中(美国)，电子邮件是首选。一个品牌的网站在发展中市场，尤其是巴西、中国和印度，扮演着至关重要的角色。相比品牌广告(53%)和品牌社交媒体(51%)，人们更相信免费媒体(国家媒体占64%，地方媒体占62%)。

教育和连接

人们希望品牌利用他们的力量进行教育(85%)。这意味着提供有关如何保护自己的指导性信息。疾控中心网站上提供的微软医疗机器人就是一个例子，人们可以通过它来询问自己的症状。人们想知道这个品牌在帮助他们(89%)，以及他们如何才能最好地使用这个品牌的产品和服务(88%)。

在这个艰难的时刻，品牌应该让我们走到一起。地中海俱乐部(Club Med)已经做到了这一点，它将自己的才能重新利用起来，在国内设计体育健身项目。受访者告诉我们，他们想要情感上的联系，这意味着帮助他们接近那些他们被迫在身体上远离的人(83%)。他们也想要富有同情心的联系，包括品牌信息，通过他们所面临的困境来传达同情和支持(83%)。他们希望通过品牌社交渠道促进社区意识，并为有需要的人提供支持(84%)。从他们使用的品牌那里听到他们正在做什么来应对流感大流行，这让他们感到安慰和安心(65%)。

品牌可以与消费者建立新的联系，也可以永远失去这种联系。65%的受访者表示，一个品牌在危机中的反应将对其未来购买的可能性产生巨大影响。60%的人说他们正在转向他们绝对信任的品牌。超过三分之一的消费者(82%的中国消费者，60%的印度消费者)表示，他们已经开始使用一个新品牌，因为它的创新或富有同情心的回应方式。相比之下，那些被认为表现得漠不关心的品牌则面临巨大风险。三分之一的受访者已经说服他人停止使用行为不当的品牌(中国76%;印度60%)。

品牌的新角色

这场全球危机将从根本上改变我们的思维、行为和消费方式。不可能很快恢复正常。新世界将以信任为核心，扩大品牌授权，为所有人解决问题，保护所有人，关爱所有人，与所有人合作，为公众利益创新。在这个全球危机最严重的时刻，公众希望品牌挺身而出，保护我们的安全，引导我们，帮助我们。为员工、利益相关者和整个社会的利益而行动的品牌将加强它们的专业技能、领导力和信任，并不可估量地加强它们与消费者之间的联系。

这是一个品牌可以证明他们把人，而不是利润放在首位的时刻。以怜悯之心回应，做出改变;这是对目标驱动型领导者的真正考验。人民指望我们来实现。